Обзоры лучших покупок в иностранных интернет магазинах.

Как открыть и вести спор на АлиЭкспресс

1 балл2 балла3 балла4 балла5 баллов (Голосов: 9, оценка: 3,78 из 5)
Загрузка...
shopfuns

Несмотря на все достоинства торговой интернет площадки алиэкспресс, существуют и некоторые недостатки. Или даже не недостатки, а скорее некоторые неприятные ситуации. Иногда так случается, что мы товар добросовестно оплатили, а нам его не доставили. Или доставили совсем не того качества, как было заявлено. К счастью, регламентом алиэкспресс предусмотрен выход из всех возможных проблемных ситуаций. В сегодняшней статье мы с вами разберемся, как правильно открывать спор на  алиэкспресс и как его выиграть с большой долей вероятности. Также скажем несколько фраз о том, как закрыть спор на али.disput7

Алиэкспресс очень щепетильно подходит ко всем финансовым вопросам, а также к проблеме защиты прав покупателей. Именно по этому на площадке действует система, когда продавец не получает средства за проданный товар до того момента, как покупатель подтвердит факт получения товара. Т.е. если вы нажали кнопку «Подтвердить получение товара», то вы признаете сделку завершенной и говорите о том, что претензий к продавцу не имеете.

Если вы товар не получили или качество не соответствует заявленному, никогда не нажимайте «Подтвердить получение товара». В противном случае вы потеряете техническую возможность официально открыть процедуру спора.

Многие покупатели пробуют напрямую договорится с продавцом, пишут ему жалобные или наоборот гневные письма. Этого делать точно не стоит. Ведь продавец еще не получил ваши деньги, значит и вернуть их вам не может.

Спор можно открыть спор на алиэкспресс через 6 дней после отправки товара. Это, так сказать, защита от покупательского терроризма.

В последнее время уровень локализации сайта aliexpress вплотную приблизился к 100% и поэтому русскоязычным пользователям стало гораздо проще во всем самостоятельно разбираться. Тем не менее, вопрос «как открыть спор на алиэкспресс» остается часто задаваемым и поэтому мы не можем пройти мимо этой проблемы.

Пошаговая инструкция как открыть спор на алиэкспресс

В личном кабинете алиэкспресс заходим на страницу «Мои заказы»disput11. Для начала спора с продавцом жмем кнопку «Открыть спор». Обратите на сроки защиты покупателя. После истечения этого срока у вас не будет возможности что-либо предпринять, так как деньги автоматически перечислятся продавцу  и сделка будет считаться завершенной.

2. На следующей странице мы видим подробности выбранного заказа. Здесь надо так же нажать кнопку «Открыть спор».disput2

3.1.  На следующей странице вам предстоит обозначить причины и ваши условия урегулирования спора. Для начала надо отметить, получили ли вы товар. Если получили, но что-то не устраивает, то выбираем одну из причин вашего недовольства покупкой.disput3

После этого переходим в следующий блок и здесь указываем сумму компенсации и описываем причину возникновения претензии. Текст причины пишем на английском языке. Надо постараться максимально точно и полно описать проблему. В случае возможного дальнейшего обострения спора, хорошо аргументированные доводы дадут вам максимально высокие шансы получить требуемую компенсацию.

На вопрос «Хотите ли вы вернуть товар продавцу» на данном этапе я вам советую ответить «нет». Вы ведь не хотите оплачивать обратный билет вашей посылки, правильно?

В качестве дополнительных документов, можно прикрепить фотографии. Еще лучше если у вас есть видео файл с доказательствами возникшей проблемы. Если раньше приходилось заливать видео на сторонний сервис mediafire.com, то сейчас можно это сделать прямо на странице спора.disput4

После того, как вы заполнили все поля, жмем кнопку «Отправить.»

3.2. Второй вариант открытия спора, это случай недоставки товара. Тогда страница спора выглядит так:disput5

Выбираем нужную причину и переходим к следующему блоку.disput6

Спор на алиэкспресс, если товар вообще не пришел, предполагает только полное возмещение. Нельзя выбрать частичную компенсацию.

В нижнем блоке опять-таки заполняем причины спора на английском языке, прикрепляем фото или видео доказательства, если они есть и нажимаем кнопку «Отправить».

4. Все процедура спора запущена. Теперь продавец должен вам ответить и, либо принять ваши условия, либо предложить свои. Спор получает статус «В ожидании утверждения спора продавцом».

Теперь информация об открытом споре будет отображаться в вашем личном кабинете aliexpress во вкладке «Возвраты и споры».

Варианты дальнейшего развития событий следующие:

  1. Продавец безоговорочно принимает ваши условия и возвращает деньги.
  2. Продавец игнорирует спор. В этом случае, после того, как время истечет, деньги будут возвращены автоматически.
  3. Продавец не соглашается и предлагает свои условия.

С двумя первыми вариантами все понятно, никаких дополнительных действий не требуется. А вот с третьим надо разобраться более подробно.

После того, как продавец выдвинет свои предложения, статус спора изменится на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». С этого момента начинаются активные переговоры, где каждая из сторон пытается найти для себя лучший вариант выхода из положения.

Если в течение 15 дней стороны не договорились, то происходит обострение спора и разбираться уже будет администрация алиэкспресс.  Можно так же и не ждать 15 дней, а самому перевести спор в статус обострения. Но это можно сделать не ранее чем через три дня после открытия.

Итак, продавец предложил свои условия и теперь следующий ход за вами. Вы можете:

  • принять предложенные  условия (кнопка «Принять«)
  • отменить спор (кнопка «Отменить спор«)
  • вновь отредактировать выставленные претензии (кнопка «Редактировать«).

Если вы видите, что переговоры зашли в тупик, то можете форсировать события. Нажимаете кнопку «Обострить спор«, ваш вопрос переходит в разряд претензий и уходит на рассмотрение администрации.

После этого у вас остается возможность или все-таки спор отменить, или дождаться официального решения. Как правило, на рассмотрение претензии уходит от 15 до 60 дней. Так что, иногда, все таки лучше найти какой-то компромисс, чем ждать ответа 2 месяца.

После того, как спор выигран, средства выплачиваются в течение 7-10 дней.

Предлагаю вашему вниманию подборку самых популярных вопросов пользователей на тему ведение спора на алиэкспресс и ответы на них. Пожалуйста, лайкните в любой социальной сети для открытия контента.

Что значит открыть спор на алиэкспресс?

Открытие спора означает начало официального выяснения взаимоотношений между покупателем и продавцом.

Как открыть диспут на алиэкспресс?

Диспут это то же самое, что и спор. Для открытия нажмите в деталях заказа кнопку «Открыть спор».

Когда лучше открыть спор на алиэкспресс?

Лучше открывать спор за 3-4 дня до окончания срока защиты покупателя.

На каком языке открывать спор на алиэкспресс?

Текст причины открытия спора лучше писать на английском языке.

Когда можно открыть спор на алиэкспресс?

Открыть спор можно уже через шесть дней после отправки товара.

Как правильно вести спор?

Для убедительности надо подкрепить свои претензии фотографиями, а еще лучше видео файлами. При выставлении суммы компенсации далеко не всегда стоит требовать 100% возврат средств. Ваши требования должны быть адекватны.

Что писать в споре на алиэкспресс если посылка не пришла?

Так и пишите, время ожидания посылки уже столько-то дней, трек номер отсутствует или не пробивается почтовыми службами. Dear seller, I still have not received my package, although the waiting time is longer than … days. The track number is not working or missing.

Спасибо за внимание, на этом на сегодня все. Надеюсь теперь всем понятно, как правильно открыть и, как вести спор на алиэкспресс.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

Хотите экономить больше? Уникальное предложение:

Letyshops
Рассылка
Хочешь первым знать о скидках и читать крутые обзоры? Подпишись!

17 комментариев
  1. Ответить Игорь 15.05.2020 в 02:44

        Посоветуйте пожалуйста как грамотно открыть спор. Купил я на алли колонки прислали мне их не то что написано на сайте, а совсем другие да ешё с дефектами похоже что б/у , у меня есть три варианта открыть спор 1. Товар не соответствует описанию, 2. Проблема с качеством, 3. Товар повреждён. Из этих трёх я могу только один выбрать, если я выберу товар не соответствует  описанию то проблема с качеством их не волнует что посоветуете?

  2. Ответить Ирина 17.02.2019 в 15:14

    Возврат товара
    Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.

    сейчас это значит что даже если у вас есть все доказательства — техподдержка пишет — мы вас любим и понимаем, но верните товар продавцу… ну вы себе представляете как можно вернуть то что вообще не пришло? трекномер не отслеживается… или то что стоит 1$ а пересылка 10$

    Вопрос — кто то нашел решение проблемы? я так потеряла последние три заказа … последние так как потеря денег не является приобретение

    • Ответить Дарья 07.05.2019 в 22:54

      А как такое может быть? Опишите подробнее! Если вы товар не получили, прикрепили соответствующие доказательства, в анкете спора указали, что товар не получен и возвращать не хотите, то как на такое али может ответить про возврат товара продавану???

  3. Ответить Анна 09.01.2019 в 20:19

    Спасибо за объяснения. А если товар пришёл, первое время работал, а через месяц поломался? Я при получении нажала «товар получен». Продавец извинялся, предлагал прислать новый, но я не хочу, так как опять могут прислать дефектный товар. Потребовала оплату, иначе пригрозила написать негативный отзыв ( не знаю, бояться ли они их?). Пока не платит. Обращаться за помощью?

    • Ответить Ирина 17.02.2019 в 15:17

      не боятся негативных отзывов — они их просто не печатают — техподдержка говорит что отрицательные отзывы проходят проверку месяц… так сами понимаете что будет через месяц и ещё как всегда — два варианта а третий про запас

  4. Ответить ПРОЦЕСС СПОРА 09.05.2018 в 12:04

    Здравствуйте, товар пришел с дефектами, я открыла спор, его предложение, то, что катридж от фильтра он вышлет+ 2 лоллара на счету площадки, он хочет закрыть быстрее спор, как мне не обмануть себя, мое предложение, это не 2 доллара, а вся сумма ( стоимость катриджа+ 2 доллара) на площадке Аллиэкспресс, правильно? я правильно, что не закрываю спор,? И как проследит сама площадка за тем, что он мне вышлет катридж?

  5. Ответить Светлана 11.11.2017 в 13:18

    Скажите, что значит, если ответ продавца на спор следующий: только возврат средств (0,00)?

  6. Ответить Алесандр 07.09.2017 в 20:36

    Товар не получил, на таможню пришёл 2017-07-17. Продавец просит продлить ожидание на 20 дней( до 2017-09-25), мотивируя тем, что задержка не по его вине, даже прислал скрин с трекера с задержкой товара на таможне. С таможни товар не ушёл. Заказ делал на разные товары в один день и все пришли в 30-ти дневный срок. Только с одним продавцом облом. Думаю обострять спор. Прав ли я?

  7. Ответить спор 22.04.2017 в 13:57

    Открытие спора…открывает спор не мою пользу..только три окошка

  8. Ответить спор 22.04.2017 в 13:55

    У меня открывается только 3 причины для отмены спора…и они не в мою пользу

  9. Ответить Алексей 25.03.2017 в 21:54

    Открыл спор и выиграл за пару часов. Записал на видео

  10. Ответить жанна 06.02.2017 в 13:35

    где кнопка обострить спор???

    • Ответить admin 08.02.2017 в 14:15

      Если продавец отклонит ваше предложение, тогда появится такая кнопка.

  11. Ответить ТОМА 09.12.2016 в 15:38

    Разжевали, по полочкам разложили. Огромное спасибо.

  12. Ответить Валерий 24.11.2016 в 12:25

    Спасибо огромное. Вам процветания в бизнесе.

  13. Ответить JohnyWalker 23.03.2016 в 22:47

    Спасибо, теперь понятно.

Оставить отзыв