Как открыть и вести спор на АлиЭкспресс

(Голосов: 9, оценка: 3,78 из 5)

Загрузка...

Несмотря на все достоинства торговой интернет площадки алиэкспресс, существуют и некоторые недостатки. Или даже не недостатки, а скорее некоторые неприятные ситуации. Иногда так случается, что мы товар добросовестно оплатили, а нам его не доставили. Или доставили совсем не того качества, как было заявлено. К счастью, регламентом алиэкспресс предусмотрен выход из всех возможных проблемных ситуаций. В сегодняшней статье мы с вами разберемся, как правильно открывать спор на  алиэкспресс и как его выиграть с большой долей вероятности. Также скажем несколько фраз о том, как закрыть спор на али.

Алиэкспресс очень щепетильно подходит ко всем финансовым вопросам, а также к проблеме защиты прав покупателей. Именно по этому на площадке действует система, когда продавец не получает средства за проданный товар до того момента, как покупатель подтвердит факт получения товара. Т.е. если вы нажали кнопку «Подтвердить получение товара», то вы признаете сделку завершенной и говорите о том, что претензий к продавцу не имеете.

Если вы товар не получили или качество не соответствует заявленному, никогда не нажимайте «Подтвердить получение товара». В противном случае вы потеряете техническую возможность официально открыть процедуру спора.

Многие покупатели пробуют напрямую договорится с продавцом, пишут ему жалобные или наоборот гневные письма. Этого делать точно не стоит. Ведь продавец еще не получил ваши деньги, значит и вернуть их вам не может.

Спор можно открыть спор на алиэкспресс через 6 дней после отправки товара. Это, так сказать, защита от покупательского терроризма.

В последнее время уровень локализации сайта aliexpress вплотную приблизился к 100% и поэтому русскоязычным пользователям стало гораздо проще во всем самостоятельно разбираться. Тем не менее, вопрос «как открыть спор на алиэкспресс» остается часто задаваемым и поэтому мы не можем пройти мимо этой проблемы.

Пошаговая инструкция как открыть спор на алиэкспресс

В личном кабинете алиэкспресс заходим на страницу «Мои заказы»1. Для начала спора с продавцом жмем кнопку «Открыть спор». Обратите на сроки защиты покупателя. После истечения этого срока у вас не будет возможности что-либо предпринять, так как деньги автоматически перечислятся продавцу  и сделка будет считаться завершенной.

2. На следующей странице мы видим подробности выбранного заказа. Здесь надо так же нажать кнопку «Открыть спор».

3.1.  На следующей странице вам предстоит обозначить причины и ваши условия урегулирования спора. Для начала надо отметить, получили ли вы товар. Если получили, но что-то не устраивает, то выбираем одну из причин вашего недовольства покупкой.

После этого переходим в следующий блок и здесь указываем сумму компенсации и описываем причину возникновения претензии. Текст причины пишем на английском языке. Надо постараться максимально точно и полно описать проблему. В случае возможного дальнейшего обострения спора, хорошо аргументированные доводы дадут вам максимально высокие шансы получить требуемую компенсацию.

На вопрос «Хотите ли вы вернуть товар продавцу» на данном этапе я вам советую ответить «нет». Вы ведь не хотите оплачивать обратный билет вашей посылки, правильно?

В качестве дополнительных документов, можно прикрепить фотографии. Еще лучше если у вас есть видео файл с доказательствами возникшей проблемы. Если раньше приходилось заливать видео на сторонний сервис mediafire.com, то сейчас можно это сделать прямо на странице спора.

После того, как вы заполнили все поля, жмем кнопку «Отправить.»

3.2. Второй вариант открытия спора, это случай недоставки товара. Тогда страница спора выглядит так:

Выбираем нужную причину и переходим к следующему блоку.

Спор на алиэкспресс, если товар вообще не пришел, предполагает только полное возмещение. Нельзя выбрать частичную компенсацию.

В нижнем блоке опять-таки заполняем причины спора на английском языке, прикрепляем фото или видео доказательства, если они есть и нажимаем кнопку «Отправить».

4. Все процедура спора запущена. Теперь продавец должен вам ответить и, либо принять ваши условия, либо предложить свои. Спор получает статус «В ожидании утверждения спора продавцом».

Теперь информация об открытом споре будет отображаться в вашем личном кабинете aliexpress во вкладке «Возвраты и споры».

Варианты дальнейшего развития событий следующие:

1. Продавец безоговорочно принимает ваши условия и возвращает деньги.
2. Продавец игнорирует спор. В этом случае, после того, как время истечет, деньги будут возвращены автоматически.
3. Продавец не соглашается и предлагает свои условия.

С двумя первыми вариантами все понятно, никаких дополнительных действий не требуется. А вот с третьим надо разобраться более подробно.

После того, как продавец выдвинет свои предложения, статус спора изменится на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». С этого момента начинаются активные переговоры, где каждая из сторон пытается найти для себя лучший вариант выхода из положения.

Если в течение 15 дней стороны не договорились, то происходит обострение спора и разбираться уже будет администрация алиэкспресс.  Можно так же и не ждать 15 дней, а самому перевести спор в статус обострения. Но это можно сделать не ранее чем через три дня после открытия.

Итак, продавец предложил свои условия и теперь следующий ход за вами. Вы можете:

• принять предложенные  условия (кнопка «Принять«)
• отменить спор (кнопка «Отменить спор«)
• вновь отредактировать выставленные претензии (кнопка «Редактировать«).

Если вы видите, что переговоры зашли в тупик, то можете форсировать события. Нажимаете кнопку «Обострить спор«, ваш вопрос переходит в разряд претензий и уходит на рассмотрение администрации.

После этого у вас остается возможность или все-таки спор отменить, или дождаться официального решения. Как правило, на рассмотрение претензии уходит от 15 до 60 дней. Так что, иногда, все таки лучше найти какой-то компромисс, чем ждать ответа 2 месяца.

После того, как спор выигран, средства выплачиваются в течение 7-10 дней.

Предлагаю вашему вниманию подборку самых популярных вопросов пользователей на тему ведение спора на алиэкспресс и ответы на них. Пожалуйста, лайкните в любой социальной сети для открытия контента.

Спасибо за внимание, на этом на сегодня все. Надеюсь теперь всем понятно, как правильно открыть и, как вести спор на алиэкспресс.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!